Stellenbeschreibung
Als Customer Experience Leader (m/w/d) bei zvoove bist Du Owner der Transformation Roadmap für die Bereiche Customer Service, Customer Success Management und Knowledge Management, um eine hohe Kundenzufriedenheit, Retention und Effizienz sicherzustellen.
Deine Aufgaben
Transformation Orchestrierung und Steuerung: Mit Deinem Team bist Du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der CX Transformation Roadmap in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
Programm-Definition und Management: Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst du CX-Programme zur Steigerung der Kundenbindung und des Wachstums und setzt diese erfolgreich um
Kollaboration mit den Teams: Du arbeitest eng mit allen relevanten Fachbereichen (wie Vertrieb, Produktentwicklung, Marketing) zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse zeitnah und proaktiv adressiert werden
Monitoring & Reporting: Du definierst relevante KPIs zur Messung der Zielerreichung und erstellst regelmäßige Berichte über den Fortschritt der Transformation für die Bereichsleitung
Team Weiterentwicklung: Du bist verantwortlich für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung der Mitglieder Deines Teams, unter anderem durch gezieltes Coaching und regelmäßiges Feedback
Sharing von Best Practices: Du förderst den Austausch von Best Practices sowohl innerhalb von zvoove Deutschland als auch innerhalb der globalen zvoove-Gruppe
Dein Profil
- Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service Management, Customer Success und Projektmanagement – idealerweise im Corporate-Bereich und im B2B SaaS-Umfeld
- Nachgewiesene Führungserfahrung in der Steuerung, Entwicklung und Motivation von Teams, insbesondere in einer Corporate-Umgebung
- Fundierte Erfahrung in der CX-Transformation und im Projektmanagement sowie ein sehr gutes technisches Verständnis, insbesondere in der Anwendung von SaaS-Lösungen
- Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Denkweise, um Prozesse zu optimieren, Daten auszuwerten und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten und komplexe Themen verständlich zu vermitteln
- Hohe Eigeninitiative, lösungsorientiertes Denken und eine Hands-on-Mentalität
- Sprachen: Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile bei zvoove
- Zugang zum LEAD-Programm, das Dich bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung Deiner Führungskompetenzen unterstützt, sowie Zugang zu den Leader's Peer Coaching Groups
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten und talentierten Team echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Buddy”
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home-Office, mobile Work und Workation
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
