zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister:innen, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister:innen, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 6.700 Kunden und 80.000 End-User vertrauen auf zvoove. Über die Lösungen managen sie rund 2,2 Millionen Arbeitskräfte, 14 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und rund zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr. zvoove beschäftigt über 600 Mitarbeitende an 21 Standorten in Europa.
In Deiner Rolle als Customer Support Agent (m/w/d) ist es Deine Mission für unsere Kunden als erster Ansprechpartner bei jedweder Fragestellung rund um die zvoove Lösungen zur Verfügung zu stehen und für eine zügige Problemlösung zu sorgen. Du hast somit einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Dadurch stärkst Du auch die langjährigen erfolgreichen Partnerschaften sowie den weiteren Erfolg von zvoove.
Deine Aufgaben
- Durch Deine offene und kundenorientierte Art bietest Du unseren Kunden im Bereich der Personaldienstleistung in allen Supportanfragen die nötige (fachliche) Unterstützung im 1st oder sogar im 2nd Level Support
- Du unterstützt uns beim aktiven Vorantreiben von Kundenbindungsmaßnahmen
- Du bist Teil des internationalen Customer Success Teams
- Der Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Expertenwissen für eine oder mehrere unserer Produktlinien sind für Dich selbstverständlich
- Bei laufenden und zukünftigen Customer Success Projekten wirkst Du aktiv mit oder übernimmst diese eigenständig
- Durch Deine Interaktion mit dem Kunden, deinen Kollegen, dem Vertrieb und dem Produktteam bildest Du eine wichtige Schnittstelle und steigerst den Wert unserer Services
Du
- Sprichst Deutsch. Akkurat. Freundlich. Verbindlich
- Besitzt die Bereitschaft, dich in teils komplexe technische und fachliche Inhalte einzuarbeiten und kontinuierlich zu verbessern
- Hast eine service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise (maximale Kundenzufriedenheit ist deine Antriebsfeder)
- Hast ein professionelles und verbindliches Auftreten und kannst sehr gut zuhören
- Bringst idealerweise Erfahrung im Kundensupport oder Vertriebsinnendienst mit
- Hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Hast idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Personaldienstleistungsbranche sammeln können
Deine Vorteile
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
Du hast Lust auf neue Herausforderungen?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltswunsch. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
