Stellenbeschreibung
Als Onboarding Manager (m/w/d) bist Du verantwortlich für die operative Leitung des Onboarding-Prozesses, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Effizienz sicherzustellen. Du bist das Bindeglied zwischen Kunden und unserem Unternehmen und sorgst dafür, dass unsere Kunden erfolgreich starten und ihre Ziele erreichen.
Deine Aufgaben
- Prozessdefinition: Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Definition der gesamten Onboarding-Erfahrung und der zugehörigen Prozesse. Dies umfasst die Festlegung der Abläufe, die Sicherstellung einer hohen Effizienz und das Design einer reibungslosen, kundenorientierten Erfahrung.
- Qualitätsmanagement: Überwachung und Sicherstellung eines durchgängigen, effizienten und qualitativ hochwertigen Onboarding-Prozesses für alle Kunden, fokussiert auf höchsten Kundenservice und -zufriedenheit
- Prozessoptimierung: Aktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Umsetzung von Prozessoptimierungen sowie Einführung von Automatisierungen innerhalb des Onboarding-Prozesses, um Ressourcen effizienter zu nutzen
- Feedback-Management: Systematisches Sammeln und Analysieren von Kunden- und internen Rückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses und unserer Produkte
- Kollaboration mit Teams: Enge Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen (wie Vertrieb, Produktentwicklung und Customer Success), um sicherzustellen, dass das Onboarding nahtlos funktioniert und Kundenbedürfnisse zeitnah adressiert werden
- Entwicklung von Best Practices: Mitverantwortung von Dokumentationen, Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Playbooks, Schulungsmaterialien und internen Guidelines für das Onboarding-Team, um Konsistenz und Qualität zu gewährleisten
- Eskalationsmanagement: End-to-End-Management von Eskalationen, proaktive Identifikation und Lösung von potenziellen Problemen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um Kundenanliegen zeitnah zu klären.
- Monitoring & Reporting: Definition und Tracking relevanter KPIs zur Messung der Zielerreichung und regelmäßige Berichterstattung über Fortschritte an die Bereichsleitung.
Dein Profil
- Mehrere Jahre Erfahrung in Onboarding, Customer Success, Professional Services, Kundensupport, Prozessoptimierung oder Qualitätsmanagement – idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld
- Nachgewiesene Führungserfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Teams
- Solide Erfahrung im Projektmanagement und sehr gutes technisches Verständnis
- Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Denkweise, um Prozesse zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten
- Eigeninitiative, lösungsorientiertes Denken und eine Hands-on-Mentalität
- Sprachen: Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse
Deine Vorteile bei zvoove
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten und talentierten Team echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen.
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Buddy”
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
