Deine Aufgaben
Bei zvoove helfen wir unseren Kunden, den vollen Wert unserer Lösungen freizusetzen und nachhaltige Geschäftsergebnisse zu erzielen. Als Senior Customer Success Manager betreust du ein Portfolio von Key Accounts und arbeitest eng mit internen Teams wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Strategischer Berater: Du agierst als vertrauensvoller Berater für Kunden, treibst Wertschöpfung und langfristige Bindung voran und erkennst Risiken frühzeitig
- Beziehungsmanagement: Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen auf verschiedenen Ebenen (vom Executive Management bis zu operativen Teams)
- Digitale Transformation: Unterstützung der Kunden bei ihrer digitalen Transformation, einschließlich Change Management und Aufbau von Centers of Excellence
- Business Reviews: Durchführung von quartalsweisen Reviews und Identifizierung von Verbesserungs- und Wachstumschancen
- Roadmap-Entwicklung: Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur Erstellung einer Roadmap, die mit den strategischen Zielen der Kunden übereinstimmt
- Produktoptimierung: Anwendung von Produktkenntnissen, um Kunden zu helfen, den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen
- Monitoring: Monitoring von Kennzahlen und proaktive Risikominderung
- Expansionsmöglichkeiten: Identifikation von Upselling- und Expansionsmöglichkeiten
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Erstellung von Kundenfallstudien und Einflussnahme auf Produktentwicklung
Dein Profil
- Kunden- und ergebnisorientiert: Lösungsorientierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Umgang mit strategischen Kundenbeziehungen
- Beratungskompetenz: Nachweisliche Erfahrung im strategischen Beziehungsmanagement auf Führungsebene
- Technisches Verständnis: Fähigkeit, komplexe Technologien in Geschäftsnutzen zu übersetzen
- Projektmanagement: Erfahrung im Management von komplexen Projekten und Key Accounts
- Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Führungskompetenz
- Teamplayer: Effektive Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams
- Branchenkenntnisse: Idealerweise Erfahrung in der HR- oder Personaldienstleistungsbranche
- Reisebereitschaft: Flexibilität, nach Bedarf zu reisen
- Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch
Deine Vorteile bei zvoove
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
