Stellenbeschreibung
In Deiner Rolle als Senior Technical Support Specialist (m/w/d) ist es Deine Mission für unsere Kunden als erster Ansprechpartner während des Onboardings und bei jedweder Fragestellung rund um die zvoove SaaS-Lösungen im Produktfeld Personaldienstleistung zur Verfügung zu stehen und für eine zügige Problemlösung zu sorgen. Du hast somit einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Dadurch sorgst du für ein reibungsloses Onboarding und stärkst die langjährigen erfolgreichen Partnerschaften sowie den weiteren Erfolg von zvoove.
Deine Aufgaben
- Du klassifizierst Kundenanfragen und arbeitest sie systematisch gemäß den jeweiligen Kundenvereinbarungen ab
- Du analysierst, konzipierst und führst eigenständig Testfälle durch
- Du übernimmst die eigenständige Problemanalyse und beantwortest die Anliegen unserer Anwender telefonisch, per E-Mail oder via Fernzugriff – inklusive sorgfältiger Dokumentation der Vorgäng
- Du bearbeitest Tickets unter Berücksichtigung aktueller und zukünftiger SLA-Vorgaben
- Du pflegst regelmäßige Statusupdates und dokumentierst alle Schritte im Ticketsystem
- Du führst eigenverantwortlich Datenbankanalysen durch und leitest daraus Anforderungen ab
- Du bringst Dich aktiv in laufende sowie zu optimierende Prozesse ei
- Du bist Inputgeber*in für Wissenstransfer, Schulungen und Qualitätsmonitoring
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und bringst zwingend Erfahrung im technischen Kundensupport (1st und/oder 2nd Level) sowie im Umgang mit SaaS-Lösungen mit
- Idealerweise hast Du bereits mit der Software zvoove für Personaldienstleister gearbeitet
- Du verfügst über ein umfangreiches technisches Verständnis und anwendungssichere Kenntnisse in den MS-Office-Produkten
- Du bist bereit, Dich in komplexe technische und fachliche Themen einzuarbeiten und entwickelst Dein Wissen kontinuierlich weiter – insbesondere für eine oder mehrere unserer Produktlinien
- Du arbeitest service-, kunden- und lösungsorientiert, trittst professionell und verbindlich auf und zeichnest Dich durch aktives Zuhören aus
- Du kannst Probleme und Lösungen strukturiert analysieren sowie detailliert dokumentieren
- Du drückst Dich in der deutschen Sprache sehr sicher in Wort und Schrift aus und verfügst über gute Englischkenntnisse
- Du bist bereit zu gelegentlichen Reisen (unter 10 %), um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu stärken
Deine Vorteile bei zvoove
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
