Stellenbeschreibung
In Deiner Rolle als Technical Support Specialist (m/w/d) 1st Level ist es Deine Mission für unsere Kunden als erster Ansprechpartner während des Onboardings und bei jedweder Fragestellung rund um die zvoove SaaS-Lösungen im Produktfeld Personaldienstleistung zur Verfügung zu stehen und für eine zügige Problemlösung zu sorgen. Du hast somit einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Dadurch sorgst du für ein reibungsloses Onboarding und stärkst die langjährigen erfolgreichen Partnerschaften sowie den weiteren Erfolg von zvoove.
Deine Aufgaben
- Du unterstützt unsere Kunden während des Onboardings sowie bei allen Supportanfragen im Produktfeld Personaldienstleistung
- Du bist direkter Ansprechpartner bei technischen Fragestellungen und hältst unsere Kunden regelmäßig über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden
- Du analysierst Probleme eigenständig und beantwortest Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail oder per Fernzugriff – inklusive sorgfältiger Dokumentation aller Vorgänge
- Du leitest komplexe Anfragen an den 2nd Level weiter, wenn nötig
- Du bringst Dich aktiv in Maßnahmen zur Kundenbindung ein und gestaltest laufende sowie zukünftige Customer Success Projekte mit
- Durch Deine enge Zusammenarbeit mit Kunden, Kolleg:innen, dem Vertrieb und dem Produktteam bildest Du eine wichtige Schnittstelle und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung und zum Erfolg unserer Services bei
Dein Profil
- Du hast fundierte Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Umfeld von SaaS-Lösungen – das ist für uns zwingend erforderlich
- Eine Ausbildung im IT-Bereich ist wünschenswert, ebenso wie Erfahrung mit der Software zvoove für Personaldienstleiste
- Du bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit, begeisterst Dich für moderne SaaS-Technologien und verfügst über anwendungssichere Kenntnisse in MS Office
- Du arbeitest service-, kunden- und lösungsorientiert und gehst strukturiert an Probleme heran – deren Analyse und Dokumentation erledigst Du präzise und nachvollziehba
- Du trittst professionell und verbindlich auf, kannst aktiv zuhören und Dich sehr gut in deutscher Sprache ausdrücken – sowohl mündlich als auch schriftlich; gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
- Du bist bereit, Dich in komplexe technische und fachliche Themen einzuarbeiten und entwickelst kontinuierlich Expertenwissen für eine oder mehrere unserer Produktlinien
- Du bist bereit zu gelegentlichen Reisen (unter 10 %), um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu stärken
Deine Vorteile bei zvoove
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
