Interview mit Lukas Falk von
Falk Personal GmbH & Co. KG
Zur Person
Name: Lukas Falk
Position: Geschäftsführer und Inhaber
Firma: Falk Personal GmbH & Co. KG
Website: Falk Personal – Zeitarbeit für Pflegeberufe
Zur Firma
Anzahl interne Mitarbeitende: 7
Externe Mitarbeitende: ca. 80 bis 90 (Pflegefach- und Pflegehilfskräfte)
Gründungsjahr: 2018
Standorte: 2 (Eutin & Hannover, bundesweit tätig)
Zielmarkt: Gesundheitswesen (ambulante Pflegedienste, Krankenhäuser, Pflegeheime, betreutes Wohnen, Arztpraxen)
Mehrwerte durch zvoove: Lückenloser All-in-One-Prozess ohne Insellösungen, voll digitale Zeiterfassung per Mitarbeiter-App, Cloud-Zugriff für flexibles Arbeiten, schlanke Verwaltung trotz hoher Compliance, maximale Transparenz für Pflegekräfte und Kunden
Lückenloser All-in-One-Prozess statt Insellösungen
Wie die Falk Personal GmbH & Co. KG mit zvoove One und der digitalen Zeiterfassung per App ihre Abläufe beschleunigt und dem Fachkräftemangel in der Pflege begegnet.
Lückenloser All-in-One-Prozess statt Insellösungen: Wie die Falk Personal GmbH & Co. KG mit zvoove One und der digitalen Zeiterfassung per App ihre Abläufe beschleunigt und dem Fachkräftemangel in der Pflege begegnet.
Die Falk Personal GmbH & Co. KG aus Eutin ist ein hochspezialisierter Personaldienstleister für das Gesundheitswesen. Gegründet von ausgebildeten Pflegefachkräften, kennt das Familienunternehmen die Herausforderungen in Krankenhäusern und Pflegeheimen aus jahrelanger eigener Praxis. Im Interview spricht Geschäftsführer Lukas Falk darüber, warum ein schlanker Verwaltungsapparat der Schlüssel zu hoher Qualität ist, wie die digitale Zeiterfassung per App den Alltag verändert hat und warum ein zentrales Cloud-System ihm den Rücken für strategische Entscheidungen freihält.
zvoove: „Hallo Herr Falk, stellen Sie sich und Ihr Unternehmen bitte kurz vor.“
Lukas Falk: „Mein Name ist Lukas Falk, ich bin Geschäftsführer und Inhaber der Falk Personal GmbH & Co. KG. Meine Schwerpunkte liegen vor allem in den Bereichen Finanzen, Vertrieb und strategische Weiterentwicklung. Wir verstehen uns bewusst als Familienunternehmen, das ich gemeinsam mit meiner Schwester gegründet habe. Wir haben uns vollständig auf die Überlassung von Pflegefach- und Pflegehilfskräften im Gesundheitswesen spezialisiert.
Das Besondere bei uns: Wir kommen selbst aus der Branche und sind ausgebildete Pflegefachkräfte, genau wie unsere Disponenten. Deshalb kennen wir den echten Arbeitsalltag in den Einrichtungen aus jahrelanger eigener Erfahrung. Aktuell beschäftigen wir sieben interne Mitarbeitende und je nach Auslastung etwa 80 bis 90 externe Pflegekräfte. Unser Hauptstandort ist Eutin, mit einer weiteren Gesellschaft in Hannover, von wo aus wir bundesweit agieren.“
zvoove: „Wie hat sich der Markt für Personaldienstleistungen im Gesundheitswesen in den letzten Jahren aus Ihrer Sicht verändert?“
Lukas Falk: „Nach der extremen Corona-Phase entwickelt sich der Markt wieder stärker in Richtung seines ursprünglichen Grundgedankens: Zeitarbeit wird gezielt eingesetzt, um Krankheitsausfälle, Urlaubszeiten oder kurzfristige Notfallsituationen aufzufangen. Dennoch sehen wir im Gesundheitswesen nach wie vor einen enormen Personalmangel. Krankenhäuser und Pflegeheime sind dauerhaft auf Unterstützung angewiesen. Was sich spürbar verändert hat, ist die Geschwindigkeit: Wir müssen heute noch schneller auf Personalbedarfe reagieren. Gleichzeitig sind die Unsicherheiten durch unklare Finanzierungssituationen in den Einrichtungen gestiegen. Umso wichtiger sind für uns Transparenz, faire Partnerschaften und saubere Kalkulationen.“
„100 % Fokus auf Pflege. 0 % Verwaltungs-Wasserkopf.“
zvoove: „Sie betonen, dass Sie Ihren administrativen „Wasserkopf“ bewusst klein halten wollen. Welche Rolle spielen effiziente Prozesse dabei?“
Lukas Falk: „Die zentrale Rolle. Wir wollten eine aufgeblähte Verwaltung vermeiden, deren hohe Kosten man am Ende auf die Preise oder Dienstleistungen umlegen müsste. Stattdessen wollen wir mit einer schlanken internen Mannschaft professionell arbeiten. Das funktioniert aber nur, wenn die Prozesse dahinter stimmen. Effizienz darf nämlich niemals auf Kosten der Qualität oder der Compliance gehen. Mit gut strukturierten, digital unterstützten Abläufen lassen sich Wirtschaftlichkeit, gesetzliche Vorgaben und hohe Qualität miteinander verbinden.“
zvoove: „Wie sahen Ihre Abläufe aus, bevor Sie auf zvoove gewechselt sind, und was war der Auslöser für die Entscheidung?“
Lukas Falk: „Ganz zu Beginn unseres Unternehmens haben wir tatsächlich noch sehr klassisch gearbeitet, mit Word-Dokumenten, Excel-Tabellen und viel Papier. Später nutzten wir ProSoft beziehungsweise AÜOffice. Als diese Lösung Teil von zvoove wurde, gab es Gespräche über den Wechsel auf die neue Plattform. Wir haben uns zwar auch andere Anbieter am Markt angeschaut, aber bei vielen hätte man wieder mehrere unterschiedliche Programme benötigt. Wir wollten aber unbedingt eine echte All-in-One-Lösung. Der entscheidende Schritt zu zvoove One im Jahr 2026 war für uns die Kombination aus Cloud-Zugriff, mobilen Funktionen und insbesondere der integrierten digitalen Zeiterfassung.“
zvoove: „Wie lief das Onboarding und die Einführung der neuen Software ab?“
Lukas Falk: „Insgesamt haben wir die Einführung sehr positiv erlebt. Besonders geholfen hat uns ein fester, direkter Ansprechpartner bei zvoove. Er hat unsere Anliegen aufgenommen, intern gesteuert und uns super eingearbeitet. Das hat enorm viel Sicherheit gegeben. Natürlich bringt ein Systemwechsel immer Herausforderungen mit sich, und jeder Mitarbeiter braucht unterschiedlich lange. Aber unser Team war sehr ambitioniert, und wir konnten die Abläufe schnell in einen reibungslosen Arbeitsalltag überführen.“
zvoove: „In welchen Bereichen Ihres Unternehmens setzen Sie zvoove One heute konkret ein?“
Lukas Falk: „Wir bilden fast unseren gesamten Betrieb darüber ab. Das reicht von der Disposition über die Vertragsgestaltung, die Kunden- und Mitarbeiterverwaltung bis hin zum CRM-System für den Vertrieb. Auch die Fakturierung, die Anbindung an unseren Partner für Vorfinanzierung, die Lohnvorbereitung und Teile der vorbereitenden Buchhaltung laufen vollständig über zvoove. Es ist unsere zentrale tägliche Arbeitsplattform.“
zvoove: „Welcher Prozess hat sich durch die Umstellung im Alltag am stärksten verändert?“
Lukas Falk: „Ganz klar die Zeiterfassung. Früher hatten wir einen hohen Anteil an handschriftlichen Papier-Stundenzetteln und manueller Erfassung. Heute läuft das digital über die zvoove Work App. Unsere Pflegekräfte tragen ihre Zeiten direkt per Smartphone ein. Das reduziert manuelle Arbeitsschritte gewaltig, verringert Fehler und stellt uns die Daten schneller zur Verfügung. Außerdem bringt der Cloud-Zugriff enorme Flexibilität: Wir können heute ortsunabhängig arbeiten.“
zvoove: „Wie hilft Ihnen die Software dabei, das Unternehmen auch in anspruchsvolleren Marktphasen sicher zu steuern?“
Lukas Falk: „Vor allem durch schnelle Transparenz. Ich sehe mit wenigen Klicks tagesaktuell, wo wir stehen. Wichtige Kennzahlen habe ich so immer im Blick, seien es Krankheitsquoten, verkauften Stunden oder Vertriebs-Touchpoints. In der Personaldienstleistung geht es permanent darum, die Balance zwischen verfügbaren Mitarbeitenden und Kundenaufträgen zu halten. Die Kennzahlen aus zvoove geben mir dafür die nötige Entscheidungssicherheit. Als Unternehmer will ich meine Energie schließlich in Kunden und Mitarbeitende stecken und mich nicht ständig fragen müssen, ob irgendeine Excel-Tabelle funktioniert. Gute Software hält einem schlichtweg den Rücken frei.“
zvoove: „Zum Abschluss ein Blick nach vorne: Wie sieht Ihre Vision für die zukünftige Gestaltung der Prozesse bei Falk Personal aus und welche Rolle spielt zvoove dabei?“
Lukas Falk: „Wir wollen unseren Weg konsequent weitergehen und für Kunden wie Mitarbeitende ein absolut verlässlicher Partner bleiben. Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck. Sie muss Prozesse nachhaltig einfacher, schneller und schlanker machen. Wir haben mit dem digitalen Vertragsabschluss und der mobilen Zeiterfassung wichtige Meilensteine erreicht und möchten künftig weitere Automatisierungspotenziale nutzen, beispielsweise bei tariflichen Anpassungen. zvoove ist dabei unser digitaler Motor, der uns im Hintergrund unterstützt, damit wir uns auf das konzentrieren können, was in der Pflege am wichtigsten ist: Vertrauen, Verbindlichkeit und Menschlichkeit.“
zvoove: „Herr Falk, vielen Dank für das Gespräch und weiterhin viel Erfolg!“
📌 Weitere Informationen:
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