zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister:innen, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister:innen, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 5.000 Kunden und 80.000 End-User vertrauen auf zvoove. Über die Lösungen managen sie rund 2,2 Millionen Arbeitskräfte, 14 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und rund zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr. zvoove beschäftigt über 500 Mitarbeitende an 16 Standorten in Europa.
In dieser Funktion wirst Du eine Schlüsselrolle in unserem Customer Success Team spielen. Du berichtest direkt an den VP Customer Success und gestaltest die Zukunft unseres exzellenten Kundenservices mit. Außerdem managst und leitest Du alle Arten von strategischen Projekten innerhalb der zvoove-Gruppe Customer Success, z.B. Effizienzsteigerung mit genAI. Das Customer Success Team in der Gruppe besteht aus 100+ Personen, wobei eine internationale Erweiterung vorgesehen ist.
Deine Aufgaben
- Betreuung der Customer-Success-Teams durch Entwicklung der Strategie und Priorisierung von Zielen und Key-Results (OKRs)
- Förderung der Customer Lifetime Value durch kontinuierliche Überprüfung der Customer Journey; Bereitstellung von Programmen zur Steigerung des Geschäftswerts bei Kunden, Erreichung von Kundenzielen, neuen Funktionen und neuen Anwendungsfällen; teamübergreifende Zusammenarbeit zur Identifizierung und Verfolgung von Kundenwachstumschancen
- Beeinflussung interner Stakeholder durch Förderung einer kundenzentrierten Denkweise im gesamten Unternehmen
- Verbesserung der Kundenerfolgsorganisation und der Lösungen zur Unterstützung und Skalierung unserer Umsatzziele, einschließlich der richtigen Balance von Dienstleistungen und Support für unsere breite Palette von Kundensegmenten
- Zusammenarbeit mit Drittanbietern bei der Skalierung von Services und der Durchführung von Projekten im Rahmen von großen Cloud-Migrations- und digitalen Transformationsprojekten
- Sehr enge Zusammenarbeit mit unseren Vertriebsteams, um gemeinsam mit den Führungskräften potenzieller und bestehender Kunden Ziele zu definieren und unsere Produkte und Dienstleistungen zu deren Erreichung einzusetzen
- Fähigkeit, bereichsübergreifende strategische Projekte voranzutreiben und zu leiten
- Reisebereitschaft
Dein Profil
- Kundenfokus
- Nachgewiesene fortschrittliche Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Customer Success und/oder Professional Services. Vertriebserfahrung wird ebenfalls berücksichtigt
- Erfahrung im Aufbau und in der Betreuung von Customer Success- und/oder Professional Services-Teams in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld
- Fähigkeit zu schnellem Handeln und Iteration
- Technische und SaaS-Erfahrung und die Fähigkeit, mit Kunden in deren Sprache zu sprechen
- Eine starke strategische Vision für das Kundenerlebnis, Professional Services und Kundensupport unter Verwendung von UpToDate-Technologie und KI
- Die Fähigkeit, Service- und Support-Bereitstellungsmodelle zu entwerfen, die auf die aktuellen Kundensegmente abgestimmt sind, Kundennutzen liefern und mit Wachstumsprognosen skalieren
- Ein starker Kundenvertreter mit der Fähigkeit und Bereitschaft, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten
- Fähigkeit zur guten Kommunikation mit Einzelpersonen, Teams und Partnern
- Erfolgreiche Durchführung von großen, funktionsübergreifenden Projekten
- Die Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen, mit der Bereitschaft zu experimentieren und zu optimieren
- Verständnis für das Gleichgewicht zwischen internen Diensten und externen Partnern und dafür, wie beide effektiv genutzt werden können, um Kunden zu unterstützen und schnell zu wachsen
Deine Vorteile als zvoover
- Top Onboarding: Dein persönlicher Mentor macht Dir den Einstieg leicht
- 30 Tage Urlaub im Jahr für Deine Work-Life-Balance
- Wir sind fit: Der Fitness-Raum in Lohne steht allen Mitarbeitenden zur Verfügung
- Und Vieles mehr!
Du hast Lust auf neue Herausforderungen?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltswunsch. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
