zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister:innen, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister:innen, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 5.000 Kunden und 80.000 End-User vertrauen auf zvoove. Über die Lösungen managen sie rund 2,2 Millionen Arbeitskräfte, 14 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und rund zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr. zvoove beschäftigt über 500 Mitarbeitende an 16 Standorten in Europa.
Deine Aufgaben
Qualitätssicherung
- Analyse/Konzeption/Durchführung von Testfällen
- Teilnahme an Compliance Workshops zum Thema Payroll
- Regelmäßiger Austausch mit QS/R&D
- Eigenverantwortliche Durchführung von Datenbankanalysen und Ableiten von Anforderungen
Verbindungsglied zwischen QS/R&D
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung laufender Prozesse
- Interner Aufbau des Wissenstransfers/FAQ´s/inhaltlicher Qualitätssicherung (innerhalb des Teams)
Grundsätzliches
- Vom 1st level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten gemäß Kundenvereinbarung
- Eigenständige Problemanalyse und Beantwortung der Anliegen unserer Anwender mittels Telefon, E-Mail oder Fernzugriff inkl. sorgfältiger Dokumentation der Vorgänge
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung zukünftiger SLA´s
- Regelmäßiges Statusupdate/Dokumentation im Ticketsystem
- Inputgeber*in für Wissenstransfer/Schulungen (Qualitätsmonitoring)
Du
- sprichst Deutsch. Akkurat. Freundlich. Verbindlich.
- bringst ein echtes Plus mit, wenn Du Englisch sprichst
- besitzt die Bereitschaft, Dich in teils komplexe technische und fachliche Inhalte einzuarbeiten und kontinuierlich zu verbessern.
- hast eine service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und bist in der Lage, dich einfühlsam und klar auszudrücken, sowohl mündlich als auch schriftlich
- hast ein professionelles und verbindliches Auftreten und kannst sehr gut zuhören.
- bringst Erfahrung in der Datenbankstruktur Firebird und PostgreSQL mit
- für Kundeneinsätze vor Ort, ist Reisebereitschaft (DE) erwünscht (unter 5 %)
- Du bringst idealerweise Erfahrung im Bereich IT/Helpdesk mit
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Lohn-/Gehaltsabrechnung. Auch Quereinsteiger mit entsprechendem Know-how sind bei uns herzlich willkommen
Deine Vorteile in unserem Team
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
Du hast Lust auf neue Herausforderungen?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltswunsch. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
